Política de privacidade

A SECURITAS DIRECT PORTUGAL, UNIPESSOAL, LDA. (doravante “VERISURE”) tem como objetivo o estrito cumprimento da legislação e regulamentação aplicáveis, considerando a conformidade com a legislação em matéria de proteção e tratamento de dados pessoais como um elemento fundamental. Em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados, que revoga a Diretiva 95/46/CE (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados – RGPD), bem como com a legislação nacional de aplicação e implementação do RGPD, informamos sobre alguns aspetos relacionados com o tratamento dos seus dados pessoais realizado em consequência da sua navegação na nossa página web, assim como sobre os direitos que lhe assistem. A proteção dos seus dados pessoais é uma prioridade para nós, pelo que nos comprometemos a recolhê-los e tratá-los em conformidade com a legislação aplicável. Solicitamos que leia atentamente este aviso de privacidade, uma vez que contém informações importantes sobre a forma como recolhemos, utilizamos e protegemos os seus dados pessoais. O tratamento dos dados pessoais dos nossos clientes, com base na relação contratual estabelecida, rege-se pelas disposições específicas de proteção de dados pessoais constantes das Condições Gerais de Contratação, as quais podem ser consultadas Aqui, bem como por quaisquer outras condições aplicáveis em função do tipo de serviço contratado pelo cliente em cada momento.

1) Quem é o responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais?
O responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é a sociedade comercial SECURITAS DIRECT PORTUGAL UNIPESSOAL, LDA.”, (doravante, VERISURE), registada na Conservatória do Registo Comercial sob o número único de matrícula e pessoa coletiva (NIPC) 505760320, com sede social na Praceta Professor Alfredo de Sousa nº 3, 1495-271, Algés, Portugal. Para o cumprimento da legislação de proteção de dados pessoais, nomeámos um Encarregado da Proteção de Dados (EPD ou DPO), que pode ser contactado através do endereço de correio eletrónico [email protected].

2) Como obtivemos os seus dados pessoais?
Os dados pessoais que a VERISURE trata foram obtidos diretamente de si, por diferentes meios. Enquanto potencial cliente, a VERISURE pode recolher os seus dados através de formulários disponíveis na nossa página web, como por exemplo “Calcule Online” ou “Telefonamos GRÁTIS”, ou ainda por intermédio da entrega dos seus contactos a um dos nossos especialistas de segurança durante uma visita presencial. Nessas situações, poderá ser contactado telefonicamente pela VERISURE para recolha de informações adicionais, com vista à realização de um estudo de segurança presencial gratuito. Do mesmo modo, no caso de clientes, os dados são obtidos no momento da assinatura do contrato de prestação de serviços e durante toda a relação contratual. Em qualquer circunstância, quem forneça documentos ou informações pessoais à VERISURE garante que esses elementos são da sua titularidade ou que possui autorização válida para atuar em nome do respetivo titular. Além dos casos referidos, os seus dados pessoais podem ainda ser obtidos através das seguintes vias:

• A VERISURE obtém dados de potenciais clientes, a quem pode oferecer os seus serviços, por intermédio de empresas terceiras com as quais mantém acordos de colaboração. Em qualquer caso, a VERISURE garante que essas empresas terceiras possuem legitimidade para transmitir tais dados para fins comerciais.
• Durante a execução da relação contratual, a VERISURE poderá tratar dados de familiares ou de pessoas relacionadas com o Cliente (Plano de Ação), fornecidos por este, sempre que sejam necessários para efeitos de cumprimento do contrato, nomeadamente através de contacto telefónico com essas pessoas. Noutros casos, o Cliente poderá facultar dados de terceiros que possam ter interesse em contratar os serviços da VERISURE, para que sejam contactados telefonicamente (referências) e, caso confirmem o seu interesse, seja agendada uma visita. Nestas situações, o Cliente compromete-se a informar previamente essas pessoas da comunicação dos seus dados e da possibilidade de serem contactadas pela VERISURE em determinadas circunstâncias.

3) Que tipo de dados tratamos?
A VERISURE tratará todos os dados que nos tenha fornecido diretamente no processo de contratação, em consequência da prestação do serviço, através de formulários próprios, de conversas telefónicas com os nossos colaboradores, de correio eletrónico ou postal, bem como aqueles gerados no decurso da relação comercial e/ou contratual, ou ainda fornecidos por terceiros, desde que exista uma causa legítima para transmissão desses dados. Esses dados podem enquadrar-se em qualquer uma das seguintes categorias:

1. Dados recolhidos junto do próprio titular, enquanto potencial cliente: são todos os dados fornecidos diretamente pelo titular numa fase pré-contratual, por meio de formulário, comunicação verbal, e-mail, correio postal, conversa telefónica ou resultantes do seu interesse nos serviços da VERISURE. Nestes casos, podem ser recolhidos o nome e apelido, número de telefone e morada postal completa. Excecionalmente, poderá ser solicitado o endereço de e-mail e/ou o número de identificação fiscal.
2. Dados recolhidos junto do titular, enquanto cliente: são os dados necessários para a celebração do contrato e, após a sua assinatura, para a gestão da relação contratual com a VERISURE, incluindo:
• Dados de identificação e de contacto: nome completo, NIF, morada completa, contactos telefónicos, endereço de correio eletrónico, assinatura, imagem, voz.
• Características pessoais: data de nascimento, sexo, nacionalidade, estado civil, profissão.
• Dados financeiros: número de conta/IBAN/cartão de crédito.
• Informações relativas ao imóvel a proteger: tipo de habitação, finalidade da utilização da habitação, localização da habitação (latitude/longitude) e dos dispositivos nela instalado
• Dados de faturação: possíveis incumprimentos e cobrança de dívidas.
• Dados de transação de bens e serviços: bens e serviços recebidos, transações financeiras, histórico de saldo atual e de outros produtos contratados.
• Dados de navegação: os dados obtidos em consequência da navegação na nossa página na internet ou através da utilização das nossas aplicações móveis: histórico de navegação (páginas visitadas e “cliques” em conteúdos), ID do dispositivo utilizado, ID de publicidade, IP), caso tenha aceite a utilização de cookies e tecnologias semelhantes.

- Dados recolhidos junto do cliente ou potencial cliente relativos a terceiros: são os dados que um cliente ou potencial cliente nos fornece relativamente a uma terceira pessoa que possa estar interessada nos nossos serviços ou, ainda, os dados de uma pessoa de contacto indicados pelo cliente para constar no plano de ação definido aquando da celebração do contrato, de forma a poder ser contactada em situações relacionadas com o sistema de alarme. Nestes casos, apenas são recolhidos dados de contacto, como nome, apelido e número de telefone. - Dados fornecidos por terceiros com os quais a VERISURE celebrou acordos de colaboração: trata-se de dados fornecidos por parceiros ou colaboradores terceiros que possuam legitimidade para os transmitir à VERISURE. Nestes casos, apenas são recolhidos dados de contacto, como nome, apelido, número de telefone e/ou endereço de e-mail. Relembramos que, caso aceda às nossas páginas web, também se aplicará a nossa Política de Cookies, uma vez que a VERISURE tratará automaticamente os dados técnicos e de acesso transmitidos pelo seu navegador ou dispositivo, com o objetivo de permitir o acesso e a navegação no nosso site (por exemplo, endereço IP, informações sobre o navegador utilizado, histórico de navegação, entre outros).

4) Com que finalidade tratamos os dados pessoais e qual é a nossa legitimidade?
A VERISURE informa que o tratamento dos seus dados pessoais prossegue as seguintes finalidades:

• Contactá-lo para confirmar o seu interesse nos nossos produtos e serviços: Quando fornecer os seus dados de contacto e informações associadas às características da sua casa ou empresa, a VERISURE poderá contactá-lo por mensagens instantâneas, por chamada telefónica ou, se necessário, organizar uma visita presencial para realizar um estudo de segurança. Caso não seja possível contactá-lo, poderá receber um link eletrónico para que entre em contacto diretamente com a VERISURE e conclua o estudo. Este tratamento baseia-se no seu consentimento, quando demonstra interesse nos nossos produtos ou serviços e fornece os seus dados de contacto.
• Dar seguimento ao seu interesse nos nossos produtos e serviços: Gestão do pedido de contacto enviado para a VERISURE para que possa ser contactado, a fim de confirmar o seu interesse e enviar-lhe a oferta mais vantajosa. Este tratamento também é necessário para realizar as diligências pré-contratuais para que possa vir a celebrar um contrato com a VERISURE, realizar um estudo de segurança gratuito para lhe fazer uma oferta de acordo com as necessidades de proteção do local, visitar o local para efetuar a instalação e todos os tratamentos necessários, completar e assinar o contrato de prestação do serviço. A base legitimadora desses tratamentos é o seu consentimento ao autorizar todas as ações a serem realizadas.
• Execução do contrato: As finalidades do tratamento estão previstas nas Condições Gerais do Contrato, sendo a base legitimadora a execução do próprio contrato.
• Prestar o serviço contratado: As finalidades do tratamento estão previstas nas Condições Gerais do Contrato, sendo a base legitimadora a correta manutenção da relação contratual e o cumprimento de todas as obrigações estabelecidas.
• Ofertas de produtos e promoções personalizadas: A VERISURE poderá apresentar-lhe produtos e promoções do seu interesse através de comunicações comerciais adaptadas às suas necessidades, desde que tenha autorizado previamente esta finalidade pelos mecanismos adequados. A informação e as ofertas poderão ser transmitidas através dos diversos canais previstos, incluindo telefone, e-mail, SMS/MMS ou aplicações de mensagens instantâneas. Este tratamento só será realizado com o seu consentimento, o qual poderá ser revogado a qualquer momento. Informamos que o interesse da VERISURE em realizar este tratamento dos seus dados é manter a nossa relação consigo, oferecendo-lhe informações sobre os nossos produtos e/ou serviços que possam ser do seu interesse. Este tratamento só será realizado se existir consentimento da sua parte.
• Realização de análises estatísticas e definição de perfis: Definição de perfis para a gestão das condições do contrato e ofertas em função das suas características, de modo a efetuar ofertas de produtos e serviços que estejam adequadas ao seu perfil. Este tratamento permite à VERISURE personalizar as suas ofertas. O tratamento nestes termos é também necessário para satisfação do interesse legítimo da VERISURE em apresentar ofertas competitivas adaptadas às suas necessidades.
• Realização de Inquéritos: A VERISURE poderá realizar inquéritos para avaliar o seu grau de satisfação relativamente ao processo de contratação e à prestação dos serviços contratados, permitindo medir a qualidade do atendimento prestado pelos colaboradores que contactam clientes e potenciais clientes. Este tratamento baseia-se no interesse legítimo da empresa em conhecer a satisfação dos participantes e melhorar continuamente os processos. Em qualquer caso, poderá opor-se a receber este tipo de inquéritos.
• Processos de anonimização e/ou pseudonimização para fins estatísticos: Os dados poderão ser processados utilizando técnicas de anonimização ou pseudonimização para fins estatísticos, permitindo tirar conclusões sobre o comportamento dos clientes. Este tratamento é necessário para satisfazer o interesse legítimo da VERISURE em tomar decisões estratégicas sobre o seu catálogo de produtos e serviços.
• Gravação de chamadas: As chamadas realizadas ou recebidas pelos números de contacto da VERISURE poderão ser gravadas com fins de segurança, avaliação da qualidade do serviço e realização de análises estatísticas e de conteúdo. Este tratamento permite compreender as causas dos contactos e gerir as incidências decorrentes, sendo necessário para satisfazer os interesses legítimos da VERISURE em garantir um serviço eficiente e de qualidade.
• Cumprimento de obrigações contabilísticas, legais, fiscais e administrativas: Este tratamento é necessário para que a VERISURE cumpra todas as obrigações legais decorrentes da relação contratual estabelecida consigo.

5) Como é que a VERISURE obtém o seu consentimento?
Nos casos em que seja necessário obter o seu consentimento para poder tratar os seus dados pessoais, a VERISURE obterá o seu consentimento através (i) das opções específicas constantes do contrato de prestação de serviços físicos ou outra documentação física através da qual possa existir recolha dos seus dados pessoais, (ii) a partir dos formulários online ou ferramentas digitais de recolha de dados, utilizados pelos nossos colaboradores para poder emitir contratos de prestação de serviços, ou (iii) através de conversas telefónicas que mantemos com os nossos potenciais clientes que manifestaram, através dos diversos cenários indicados na presente política, interesse em contratar os nossos serviços.

6) Como pode opor-se ao tratamento dos seus dados?
As atividades de tratamento de dados pessoais baseadas em interesses legítimos acima mencionadas não constituem um impedimento ao normal exercício dos seus direitos e liberdades, e são consideradas práticas comuns no setor, pelo que entendemos que não violam os seus direitos e liberdades enquanto titular dos dados. A VERISURE compromete-se a utilizar os meios técnicos, organizativos e de segurança necessários para garantir a segurança dos dados tratados no âmbito das atividades de tratamento abrangidas pela presente base jurídica. Caso deseje obter mais informações sobre a ponderação entre os interesses legítimos e os seus direitos, ou se pretender opor-se ao tratamento dos seus dados, por exemplo, ao envio de ofertas gerais de produtos VERISURE ou de ofertas adaptadas ao seu perfil — poderá fazê-lo, a qualquer momento, enviando uma comunicação para o endereço de correio eletrónico: [email protected].

7) A quem comunicamos os seus dados pessoais? A VERISURE realiza transferências internacionais de dados?
Em geral, os seus dados não serão comunicados a terceiros, exceto nas seguintes situações: (i) às autoridades policiais ou outros órgãos competentes, tribunais ou quaisquer outros terceiros habilitados de acordo com a legislação aplicável, caso sejamos legalmente obrigados a fazê-lo; ou no âmbito da relação contratual, quando seja necessário comunicar, pela VERISURE, uma intrusão identificada por um sinal de alarme no âmbito da prestação dos nossos serviços; (ii) quando um cliente contrata um serviço com pagamento diferido, os seus dados poderão ser transferidos para a instituição bancária correspondente, conforme previsto nos Termos e Condições Gerais de Contrato. Por outro lado, não está prevista para a VERISURE efetuar Transferências Internacionais dos seus Dados. Caso, em algum momento, seja necessário transferir dados pessoais para fora do país em resultado da relação com a VERISURE, tal transferência será efetuada em conformidade com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados pessoais, adotando-se garantias adequadas para assegurar que os destinatários proporcionam um nível de proteção equivalente ao exigido na União Europeia. Por fim, informamos que, para a adequada prestação dos serviços, a VERISURE conta com uma rede de fornecedores (incluindo, mas não se limitando a, técnicos de manutenção e instalação, bem como empresas que atuam nos setores de tecnologia, assessoria jurídica, marketing, serviços profissionais multidisciplinares, serviços de TI, contact centers, entre outros), que atuam na qualidade de subcontratantes, sempre sob as nossas instruções expressas, não podendo, em nenhuma circunstância, utilizar os dados para fins próprios ou não autorizados.

8) Durante quanto tempo conservamos os seus dados pessoais?
Os dados pessoais serão conservados enquanto não revogar o seu consentimento para o respetivo tratamento ou até que deixe de subsistir a finalidade para a qual foram recolhidos. Posteriormente, a VERISURE conservará os seus dados pessoais devidamente bloqueados, durante os prazos legais de prescrição e/ou caducidade dos direitos e ações que possam decorrer da relação contratual estabelecida. Em qualquer caso, informamos que a VERISURE dispõe de políticas internas de conservação de dados pessoais, aplicáveis tanto a clientes como a potenciais clientes. Para obter mais informações sobre estas políticas, poderá contactar o Encarregado de Proteção de Dados através do endereço de correio eletrónico: [email protected].

9) Quais são os seus direitos?
As normas legais de proteção de dados pessoais conferem-lhe vários direitos relacionados com os seus dados pessoais e que poderá exercer durante o tratamento dos mesmos. Estes direitos são os indicados a seguir:

• Direito de acesso: Saber que tipo de dados estamos a tratar e as características do tratamento a que os mesmos são sujeitos.
• Direito de retificação: Poder requerer a alteração dos seus dados por estes serem incorretos ou estarem desatualizados.
• Direito de portabilidade: Poder obter uma cópia, num formato interoperacional, dos dados que estão a ser tratados, com o objetivo de os fornecer a outro Responsável pelo Tratamento.
• Direito à limitação do tratamento: Permite-lhe limitar o tratamento dos seus dados, sempre que este pedido se encontre compreendido nos casos estabelecidos nas normas aplicáveis.
• Direito de cancelamento/apagamento: Solicitar a eliminação dos seus dados quando o tratamento já não for necessário.
• Direito de oposição: Solicitar o fim do envio de comunicações comerciais nos termos supra indicados.
• Direito de apresentar uma reclamação perante a autoridade de controlo: em Portugal, esta entidade é a Comissão Nacional de Proteção de Dados (ou CNPD).

O exercício destes direitos poderá ser realizado por correio postal ou eletrónico, utilizando os contactos indicados no ponto 1 da presente Política. O pedido deve incluir o nome completo do requerente, bem como o número e a data de validade do Cartão de Cidadão, Documento de Identificação de Cidadão Estrangeiro ou Passaporte. Nos casos em que o exercício dos direitos seja efetuado por representante do titular dos dados pessoais, deverão ser apresentados documentos idóneos que comprovem, de forma inequívoca, a capacidade e legitimidade para o exercício desses direitos em nome e por conta do referido titular. Poderá exercer os seus direitos de proteção de dados através do seguinte formulário. Nos termos da legislação aplicável em matéria de proteção de dados, o pedido será tratado no prazo máximo de um mês após a sua receção.

10) Política de COOKIES
Adicionalmente, indicamos-lhe que a VERISURE estabeleceu uma política de cookies, que pode conhecer através do seguinte link.